Ruilen & retourneren

Retourbeleid – Orion Rotterdam

Bij Orion Rotterdam vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren we een duidelijk en transparant retourbeleid dat volledig in lijn is met de Europese wetgeving.

📦 Retourtermijn (14 dagen)

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen.

📋 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour dient het product:

in originele staat te verkeren zoals ontvangen
niet gedragen, gebruikt of gewassen te zijn
indien mogelijk voorzien te zijn van originele labels en verpakking
vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of factuur

📌 Belangrijk: Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan een terugbetaling of omruiling worden geweigerd.

📩 Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

📧 info.orionrotterdam@gmail.com

Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging kunnen wij niet accepteren.

Na goedkeuring ontvang je het retouradres en verdere instructies per e-mail.

📌 Het aankoopbedrag wordt pas terugbetaald nadat het product is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

💸 Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van mening bent veranderd en het product niet defect of verkeerd geleverd is, zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Wij vergoeden de retourkosten uitsluitend wanneer het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.

Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden volledig op eigen risico en kosten van de klant teruggestuurd.

🔁 Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem.

🚫 Producten die niet retour kunnen

Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

bederfelijke goederen (zoals voedsel of bloemen)
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica of hygiëneartikelen)
gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
cadeaubonnen en afgeprijsde producten

🔄 Omruilen

Wil je een product omruilen? Dan is de snelste manier om het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

⚖️ Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als consument binnen de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en de retourkosten, behalve wanneer het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel.

Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief aankoopbewijs of factuur.

💳 Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retour ontvang je per e-mail een bevestiging.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan hanteren.

Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen via e-mail.

❌ Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan kan deze na ontvangst worden geretourneerd volgens dit retourbeleid.

📩 Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid?